Central de dúvidas
Perguntas frequentes
24 respostas diretas sobre a assinatura, o pagamento e como aparecer no Google e nas IAs.
Assinatura e site
Por que tem fidelidade de 12 meses?
É o que permite não cobrar a criação do site. A Supporta não vende um site: é uma assinatura. Você paga a mensalidade e tem o site no ar, hospedado e cuidado, enquanto a assinatura estiver ativa. Os 12 meses são o prazo mínimo do contrato.
E depois dos 12 meses?
O site segue no ar e você ganha 10% de desconto na mensalidade a partir do 13º mês, como agradecimento por continuar. Daí em diante dá para cancelar quando quiser, sem multa.
Como funciona o cancelamento?
Depois dos 12 meses, você cancela quando quiser, sem multa, direto na área do cliente. Antes disso, a multa é de 30% do valor das mensalidades que faltam para completar os 12 meses. Exemplo no Start: cancelando depois de 8 meses pagos, faltam 4 mensalidades de R$89, e a multa fica em R$ 106,80.
O que acontece com o site e o domínio se eu cancelar?
O site fica no ar enquanto a assinatura estiver ativa. Com o cancelamento ele sai do ar e nada é entregue, porque você assinou um serviço, não comprou um site. O domínio .com.br é registrado no seu CPF ou CNPJ, então o endereço continua seu. A partir do 2º ano, a renovação do domínio é paga por você direto no Registro.br.
Qual o prazo para o site ficar pronto?
Depois do briefing completo, o Start fica pronto em até 7 dias úteis, o Pro em até 15 e o Premium em até 30. Você aprova antes de publicar.
Quem escreve os textos do site?
A gente. Você responde um briefing de 10 minutos e nossa equipe escreve os textos pensando no Google e nas IAs. Você revisa e aprova tudo antes de ir ao ar.
Posso mudar de plano depois?
Pode, direto na área do cliente. Subir de plano vale na hora, com o novo valor a partir da próxima cobrança. Descer de plano fica liberado depois do prazo mínimo de 12 meses.
O que é GEO?
GEO (Generative Engine Optimization) é preparar o seu site para ser citado por IAs como ChatGPT, Gemini e Perplexity. Inclui dados estruturados, textos que respondem perguntas reais, llms.txt e liberar os robôs dessas IAs para lerem o site.
Funciona para o meu segmento?
Temos modelos para arquitetura, restaurantes, odontologia, advocacia, saúde e serviços em geral. Se o seu negócio atende clientes e precisa ser encontrado, funciona. Na dúvida, chame no WhatsApp.
Preciso ter CNPJ para assinar?
Não. Dá para assinar com CPF. Se tiver CNPJ, o domínio .com.br e a nota fiscal saem no nome da empresa.
Como peço ajustes no site?
Pelo WhatsApp. Você manda o que quer mudar (texto, foto, horário, preço) e a gente faz. O Start inclui 1 ajuste por mês, o Pro 3 e o Premium ajustes ilimitados com prazo de até 48h.
Pagamento
Como é feita a cobrança?
No cartão de crédito, do jeito que você preferir: mensal, com uma cobrança por mês, ou anual, com uma cobrança por ano em que você paga 10 mensalidades e leva 12 (2 meses grátis).
Tem custo de criação ou taxa de setup?
Não. Você paga só a mensalidade do plano escolhido. Criação, hospedagem e manutenção fazem parte da assinatura.
O valor da mensalidade muda?
O valor fica fixo durante os 12 meses do contrato. A partir do 13º mês ele cai 10%. Um eventual reajuste depois disso é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência.
Posso pagar no boleto ou Pix?
No momento a assinatura é só no cartão de crédito, porque a cobrança recorrente evita atrasos e mantém o site sempre no ar.
O que acontece se o cartão for recusado?
A gente avisa por e-mail e WhatsApp e tenta de novo nos dias seguintes. Você pode trocar o cartão a qualquer momento. O site só sai do ar depois de 15 dias de atraso, e volta assim que o pagamento é regularizado.
Recebo nota fiscal?
Sim. A nota fiscal é emitida a cada cobrança no CPF ou CNPJ informado na assinatura.
Vale mais a pena o mensal ou o anual?
No anual você economiza 2 mensalidades por ano, mas paga tudo de uma vez. No mensal o valor é dividido mês a mês. Os dois têm os mesmos itens, o mesmo prazo mínimo de 12 meses e o mesmo desconto de 10% a partir do 13º mês.
E se eu cancelar o anual antes de 12 meses?
Você recebe de volta o valor proporcional aos meses que não usou, descontada a multa de 30% sobre esse valor. Nos primeiros 7 dias, vale o direito de arrependimento com devolução integral.
Google e IAs
Qual a diferença entre SEO, AEO e GEO?
SEO é aparecer bem no Google. AEO é virar a resposta direta, como os trechos em destaque e as respostas por voz. GEO é ser citado pelas IAs generativas, como ChatGPT, Gemini e Perplexity. Um site bem feito trabalha os três ao mesmo tempo.
O que é llms.txt?
É um arquivo de texto na raiz do site que resume, em linguagem simples, quem é a empresa, o que ela faz e quais são as páginas mais importantes. Funciona como um guia para as IAs entenderem o seu site.
Dá para garantir que o ChatGPT vai citar minha empresa?
Não, e desconfie de quem garante. Ninguém controla a resposta das IAs. O que dá para fazer é deixar o seu site claro, confiável e fácil de ler, o que aumenta as chances de ele ser usado como fonte.
Em quanto tempo aparecem os resultados?
O Google costuma levar algumas semanas para indexar e posicionar páginas novas. Nas IAs o tempo varia, porque cada uma atualiza suas fontes de um jeito. Por isso o trabalho é mensal.
Preciso fazer algo além do site?
Ajuda manter o Google Meu Negócio atualizado, pedir avaliações para clientes satisfeitos e ter o mesmo nome, endereço e telefone em todos os lugares. No plano Pro a gente cuida do Google Meu Negócio pra você.